Solicitud de eliminación de cuenta y datos

1. Cómo enviar una solicitud de eliminación

• Envía un correo a hello@heimdalr.com desde el correo asociado a tu cuenta.
• Incluye nombre de empresa u organización, correo del usuario y tipo de solicitud (eliminación de cuenta, eliminación de datos personales o ambas).
• Heimdalr validará identidad y autorización antes de procesar.
• Procesaremos eliminación o anonimización de datos elegibles cuando aplique a tu cuenta y al modelo de tu organización.

2. Datos que pueden eliminarse

• Datos de perfil de usuario e identificadores de cuenta.
• Datos personales asociados a la cuenta de usuario.
• Registros de sesión y sesiones de dispositivos vinculados.
• Otros datos elegibles que no sean requeridos por obligaciones legales, de seguridad, contractuales o contables.

3. Datos que pueden conservarse

Ciertos registros pueden conservarse cuando sea necesario, incluyendo:

• Registros legales, fiscales, tributarios y de cumplimiento.
• Registros de seguridad, prevención de fraude y auditoría.
• Datos operativos de negocio que pertenecen a la organización cliente (tenant) y no pueden ser eliminados unilateralmente por un usuario individual.

4. Plazos de procesamiento

Buscamos responder en un plazo de 7 días hábiles y completar solicitudes elegibles en 30 días, salvo que la ley, la seguridad o obligaciones contractuales requieran un periodo mayor.

5. Política relacionada

Para más detalles sobre qué datos recopilamos y cómo los usamos, revisa nuestra Política de Privacidad. Política de Privacidad.